Herramientas de marketing de contenido para fidelizar clientes

¿Has calculado cuántos compradores pierdes por no saber retenerlos? ¿Y cuántas ganancias dejas de recibir por esta misma razón? Con estas herramientas de marketing de contenido para fidelizar clientes mejorarás la retención. Sigue estos consejos de Posicionamientoweb.lol y aumenta la efectividad de tu estrategia de marketing.

¿Cómo retener clientes actuales?

Conseguir consumidores nuevos absorbe los recursos de muchas empresas. Pero estas olvidan las ventajas que tiene hacer que un consumidor regrese una y otra vez al negocio. Se ha dicho muchas veces que conseguir un cliente nuevo es más costoso que mantener a los que ya tienes.

La pregunta es, entonces, ¿cómo retener clientes actuales? Hay diferentes estrategias que puedes implementar para asegurar que los consumidores prefieran tu marca o negocio.

Entre estas acciones resaltan las siguientes:

1. Servicio de atención al cliente óptimo y multicanal

El marketing digital no solo representa grandes oportunidades para los negocios, sino también muchos retos. Internet logró que los clientes y potenciales clientes estén informados, al mismo tiempo que les proporcionó nuevos canales para expresar quejas o hacer preguntas sobre productos y servicios.

La tarea de los marketeros es establecer programas de atención al cliente de calidad y oportunos. Esto implica, tener un plan multicanal (atención en redes sociales, chat, aplicaciones, e-mail, etc.) y dar respuestas en el menor tiempo posible.

2. Atención personalizada

Ahora, más que antes, al cliente le gusta recibir un trato personalizado. Hay que buscar conectar con él, conocer cuáles son intereses y necesidades. A medida que fomentes una relación más personal, lo retendrás por más tiempo.

3. Programas de fidelidad

¿A quién no le gusta recibir premios? Los programas de fidelización son una excelente herramienta para retener clientes y conseguir nuevos.

Ofrece una buena experiencia al consumidor y una recompensa para que promocione tu negocio entre sus conocidos.

Aprovecha la tecnología

Comienza a ganar y retener clientes escuchándolos. No se trata solo de intentar vender en todo momento, sino interesarse en quién es y qué es lo que necesita.

Trata de acercarte más a ellos y conocer cuáles son sus hábitos. Un cliente que percibe que tu interés va más allá de la venta, será más fácil de retener.

El cliente hoy en día espera mucho de las marcas. Como tal, tienes a tu disposición muchas herramientas que la tecnología te brinda para tu estrategia de fidelización.

El e-mail marketing es una de las más conocidas. Aunque es una de las más antiguas, su efectividad sigue vigente y su tasa de conversión es una de las más altas.

Para que dé los resultados que esperas, las campañas de e-mail marketing deben estar personalizadas. Si un cliente compró unas zapatillas de running, envía contenido y promociones relacionadas con eso. Llámale por su nombre, felicítalo el día de su cumpleaños…

La geolocalización es una herramienta a través de la cual puedes enviar información según la ubicación geográfica del cliente. Obtienes información en tiempo real y puedes ofrecer ofertas cuando un usuario se encuentra en un punto geográfico específico.

La gamificación también genera engagement al implementar mecánicas de juego. Los usuarios van logrando objetivos y obtienen recompensas por eso.

Por último las redes sociales y los sistemas de gestión de clientes (CRM) te permiten conocer mejor a los usuarios, cada uno de distintas maneras. EL CRM está enfocado en conocer el comportamiento de los clientes para desarrollar estrategias personalizadas. Las redes sociales, por su parte, ofrecen un canal de comunicación bidireccional.

Herramientas de marketing de contenido para fidelizar clientes

El marketing de contenidos va más allá de crear buenas publicaciones. Todo el trabajo que se hace antes y después de cada post, imagen o vídeo compartido también cuenta. Así como la investigación que haces para saber qué quieren tanto los clientes actuales como los potenciales.

Con la evolución del marketing digital han surgido numerosas herramientas para ayudarte en cada paso. En esta oportunidad te presentamos ocho, recomendadas por Studentshare.net que te permitirán seguirles la pista a los clientes actuales para mejorar su fidelidad.

1. Referral Candy

Haz que los usuarios se encarguen de dar a conocer tu marca a través de un programa de referidos o afiliados. Esta estrategia consiste en recompensar a los clientes por recomendarte. Una de las herramientas para implementar este sistema es Referral Candy. Sirve para atraer nuevos clientes, a la vez que fidelizas al que ya tienes.

Referral Candy te permite programar el sistema de recompensas. Le envía un enlace personalizado al cliente que este comparte entre sus contactos. Cada vez que alguien compre desde ese link el cliente recibe una recompensa, como un cupón de descuento.

2. Mention

Para saber lo que la gente dice de tu marca puedes estar atento a sus conversaciones a través de Mention. Esta herramienta permite monitorizar palabras claves. Al crear una alerta te informará en tiempo real cuando alguien haga referencia a la keyword que hayas establecido. Obtiene la información de redes sociales, blogs, fórums, etc.

Está disponible en versión gratuita y paga. El plan gratis tiene un límite de tres alertas y 500 menciones por mes. Aprovecha la información que te proporciona para tomar ideas sobre lo que quieren tus clientes.

3. Groove

El servicio al consumidor es determinante para que un cliente haga una compra y decida regresar de nuevo a tu negocio. Por lo tanto debes preocuparte en ofrecer la mejor experiencia al consumidor para que este repita.

Groove te ayuda a hacerlo con una plataforma que reúne en un solo lugar correo electrónico, llamadas, chats en vivo, etc. Además, te permite medir el rendimiento de tu equipo, cómo valoran la atención que reciben y cuáles son las quejas y reclamos más frecuentes.

4. Belly

Belly es una herramienta que te permite retener clientes actuales a través de un programa de fidelización digital. Permite obtener información de los clientes, identificar sus hábitos de consumo y otorgar recompensas para que regresen a tu negocio.

Además, ayuda a segmentar la base de datos de tus clientes y a entender mejor quiénes son y su comportamiento.

5. Woopra

Woopra es una herramienta de analítica muy precisa que provee información en tiempo real sobre las actividades del consumidor.

Obtendrás datos como de dónde viene el consumidor y cómo llegaron a sitio. Crear alertas sobre eventos específicos, realizar informes personalizados, etc. Estos datos te ayudarán a conocer las áreas que debes mejorar y desarrollar nuevas estrategias para promocionar tu negocio.

6. Yotpo

Entre las estrategias para fidelizar clientes está dejar que los mismos consumidores se conviertan en tus promotores. Yotpo es otra harramientas que permite aprovechar lo que dicen los consumidores.

En este caso incentiva a valorar y dar feedback sobre su experiencia con la marca. Y permite compartir sus reseñas en las redes sociales.

Como negocio, la opinión de los consumidores puede aumentar la confianza hacia el mismo. A la vez que genera mayor tráfico orgánico hacia el sitio.

7. Zendesk

Conectar con el cliente en tiempo real a través de chats en directo se ha vuelto popular. Y la razón es que es una manera de convencerlo de comprar y guiarlo en cada fase de la compra.

Zendesk es una de las herramientas que permite configurar el chat en vivo en tu sitio. De igual forma puedes hacer seguimiento a las consultas y analizar el desempeño del servicio al consumidor.

8. Hubspot

Hubspot ayuda a conocer bien a los clientes, con información valiosa sobre sus preferencias, intereses y necesidades. La puedes utilizar para guiar al usuario a través del funnel de venta. Desde conseguir más tráfico a la web, hasta conseguir que se convierta en cliente.

Estas son algunas de las herramientas de marketing de contenido para fidelizar clientes disponibles. Hay muchas más que puedes evaluar y probar para utilizar la que mejor se adapte a tu estrategia. Cuéntanos cuál de ellas has utilizado y cómo ha sido tu experiencia. Recuerda que si necesitas ayuda con tu estrategia de marketing puedes escribirnos y pedir presupuesto gratis.

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