Telegram como herramienta de marketing

Desde Posicionamiento Web Lol nos gusta explorar nuevas maneras de conectar la marca con la audiencia y en esta oportunidad te presentamos el potencial que tiene Telegram como herramienta de marketing. Se trata de una aplicación de mensajería que en tan solo tres años tuvo un crecimiento exponencial y parece que seguirá esta ruta por un tiempo, sobre todo mientras los negocios sepan cómo sacarle provecho.

Entendiendo de qué se trata Telegram

Para comprender el potencial que le ofrece Telegram a tu marca, tienes que conocer sus funcionalidades y qué lo diferencia de otras aplicaciones similares. Se trata de una herramienta de intercambio de mensajes que no se limita al uso a través del móvil, sino que se puede utilizar desde cualquier dispositivo de manera independiente, gracias a que se basa en el sistema de nube.

El software es gratuito y permite enviar cualquier tipo de archivo de hasta 1,5 GB. A diferencia de otras aplicaciones, como Whatsapp -su máximo competidor-, en la que solo es posible adjuntar vídeos, audios o imágenes a las conversaciones.

Entre las fortalezas que marcó el lanzamiento de Telegram está el método cifrado de seguridad, aprovechando así la máxima debilidad de Whatsapp para entonces, que era precisamente en esta materia. De esta manera, los usuarios encontraron un sistema en el que sus conversaciones estaban protegidas y nadie más podía acceder a ellas.

Posee funciones atractivas como la creación de grupos de hasta 200 miembros sin administradores o supergrupos con capacidad de 5000 usuarios, canales de comunicación unidireccionales, programación de mensajes, el uso de bots, entre otras cosas que detallaremos más adelante en este post. Todas ellas han marcado la tenencia del uso de Telegram como herramienta de marketing.

Y cómo no aprovechar esta app para promocionar la marca si ya tiene 100 millones de usuarios activos al mes, 350 mil nuevos usuarios al día y se envían a través de ella más de 15 mil millones de mensajes diarios, según estadísticas de la misma aplicación. Como te darás cuenta, es una gran oportunidad para llegar a un gran público con muy poca inversión, puesto que no tienes que pagar nada para descargarla y la puedes utilizar desde tu teléfono, tablet u ordenador.

¿Por qué incluir Telegram en la estrategia de marketing?

Cuando decides emplear marketing online para impulsar tu negocio quieres sacar provecho a todas las herramientas que te ofrezcan la oportunidad de mejorar el rendimiento, crecer y conectarte con los usuarios, y Telegram ha encontrado la manera de ayudarte a hacerlo. Aquí te mostramos las razones por las que deberías comenzar a utilizar esta aplicación para tu marca.

Posee diversos canales de comunicación

Además de las conversaciones unipersonales, también tiene disponible otros canales de comunicación, como los chats colectivos. Lo más seguro es que ya conozcas de qué se tratan: varios usuarios reunidos en una misma conversación en la que todos tienen las mismas posibilidades de participar y acceder a todos los mensajes. Bien, pero la oferta de Telegram posee algunas ventajas que otros no tienen.

Por ejemplo, se pueden crear dos tipos de grupos, uno estándar que acepta hasta 200 miembros y que no tiene administrador y los supergrupos que reúnen hasta 5000 usuarios dentro de un mismo chat, en el que puede haber uno o más administradores. Una alternativa que de seguro muchos negocios sabrán aprovechar.

Otra manera de comunicarse es a través de los canales unidireccionales. Estos poseen una URL permanente a la que se puede afiliar cualquier usuario –no tiene límite de seguidores- para acceder a las publicaciones que se hagan a través de ella. La particularidad es que solo el administrador puede enviar y eliminar mensajes. En caso de que decida borrar alguno, desaparecerá de la vista de todos los usuarios. Además, puedes ver cuántas personas lo han visto para medir su efectividad.

Como negocio, puedes aprovechar estos canales para enviar campañas a tus seguidores, ofrecer atención al cliente, hacerles llegar documentos, hacer encuestas, etc.

Alto nivel de seguridad

De la misma manera que ofrece diversas formas de comunicación, Telegram también cuenta con varias opciones de seguridad para el usuario. Si bien es necesario tener un número telefónico para utilizarlo, no es obligatorio que lo compartas con tus seguidores, en su lugar puedes crear un alias y mostrar este al público.

Igualmente puedes crear chats temporales y secretos, en los que la información no se almacena en los servidores y puedes programar el momento en el que se borrarán. La aplicación también garantiza que los mensajes siempre llegarán a la persona a la que se los envías, a nadie más.

Los bots te mantienen activo

Dentro de las novedades que trae Telegram está el uso de bots para automatizar la comunicación y mantener la cuenta activa. Este tipo de programas permite al usuario interactuar con tu cuenta aún cuando no estés disponible y, es una de las herramientas que veremos aparecer cada vez en más medios durante los próximos meses.

Existen diversos tipos de bots de acuerdo a las funciones que cumplen. Tienes la posibilidad de crear varios de ellos para atender a los usuarios en tiempo real, recibir pedidos, conseguir contactos para tu sitio web, programar publicaciones, entre otros. Solo escoge los que más te convengan.

Puedes enviar todo tipo de contenido

En las primeras versiones tenía la limitante de que no se podían enviar notas de voz, pero esto cambió luego, de manera que ahora se envía cualquier tipo de contenido. Aprovecha esta aplicación para integrarla con otros canales como tu blog y atraer a más usuarios. También se pueden intercambiar stickers y gifs.

De esta manera, la aplicación se ha colado entre las tendencias para promocionar las marcas. Si ya la has usado cuéntanos cómo ha sido tu experiencia con Telegram como herramienta de marketing.